Refund policy

Notre garantie 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation : c'est un engagement commercial d'Alivéa, pour que vous puissiez essayer votre produit tranquillement chez vous.

Conditions
Pour être accepté, l'article doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu, complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Conservez votre reçu ou votre preuve d'achat.

Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact.alivea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]

Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Notre garantie 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.

Produit abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. En cas d'article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec une photo : nous réglons la situation sans vous demander de renvoyer le produit à vos frais.

Articles non retournables
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Pour des raisons d'hygiène, les articles utilisés en contact direct avec la peau et dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, écrivez-nous à contact.alivea@gmail.com.