Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent toute commande passée sur le site alivea-france.com par un consommateur, au sens du code de la consommation, résidant en France métropolitaine.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le client en conserve une copie dans son e-mail de confirmation. ALIVÉA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles publiées au moment de la commande.

2. Identité du vendeur

Vendeur : Alivea Ventures LLC, exploitant la marque ALIVÉA
Siège social : 704 Wallace St, Suite 546, Clovis, NM 88101, États-Unis
Numéro d'identification fiscale (EIN) : 36-5166514
Numéro d'immatriculation : 0008075507 (registre des sociétés du Nouveau-Mexique)
E-mail : contact.alivea@gmail.com

3. Produits

Les produits proposés sont des accessoires de confort et de bien-être. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel ; de légères variations de teinte ou de finition sont possibles.

Les produits ALIVÉA ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et intégralement remboursé sous 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison s'élèvent à 3,90 € pour la France métropolitaine et sont offerts pour l'offre duo (2 arches). Ils sont dans tous les cas affichés avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de douane ni taxe d'importation supplémentaire n'est demandé au client à la réception de son colis. [À VÉRIFIER : cette clause n'est exacte que si vous expédiez depuis l'Union européenne ou en DDP/IOSS, taxes acquittées à la source. Sinon, elle doit être supprimée et remplacée par une information claire sur les frais éventuellement dus.]

ALIVÉA peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lorsqu'un prix barré est indiqué, il correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente derniers jours précédant l'offre.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et valide sa commande en cliquant sur le bouton de paiement. Cette validation vaut acceptation du prix, des produits et des présentes CGV, et constitue une obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. Le contrat est conclu à la réception de cet e-mail. ALIVÉA se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement anormale ou de suspicion de fraude.

Modification ou annulation d'une commande

Une commande validée entre en préparation très rapidement. Toute demande de modification — adresse de livraison, variante, quantité — ou d'annulation doit donc nous parvenir par e-mail à contact.alivea@gmail.com dans un délai de 24 heures après la validation de la commande, en précisant le numéro de commande.

Passé ce délai, la commande est transmise à la préparation puis à l'expédition : elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si l'adresse communiquée par le client est incomplète ou erronée et que le colis est de ce fait perdu ou retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition peuvent être mis à sa charge.

Cette limitation est d'ordre logistique et n'affecte en rien le droit de rétractation de quatorze jours décrit à l'article 8, la garantie commerciale de trente jours décrite à l'article 9, ni les garanties légales décrites à l'article 10, qui s'exercent après la livraison.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses partenaires bancaires, via une connexion chiffrée et, le cas échéant, une authentification 3-D Secure. ALIVÉA n'a jamais accès aux données bancaires du client et ne les conserve pas.

7. Livraison

Zone : France métropolitaine.
Délai : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Frais : 3,90 € en France métropolitaine ; livraison offerte pour l'offre duo (2 arches).
Suivi : un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de trente jours après la conclusion du contrat, le client peut mettre ALIVÉA en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre ou e-mail. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis au client. En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à envoyer une photo à contact.alivea@gmail.com : la situation est réglée sans renvoi du produit.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact.alivea@gmail.com avant l'expiration du délai — le formulaire type figurant à l'article 14 des présentes peut être utilisé, sans obligation.

Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation, complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou que l'erreur est imputable à ALIVÉA : les frais sont alors intégralement pris en charge par ALIVÉA.

Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initialement payés le cas échéant, intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

9. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

En complément — et sans jamais s'y substituer — du droit de rétractation légal et des garanties légales, ALIVÉA offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : si le produit ne convient pas, le client nous écrit et est remboursé.

Conditions : produit complet, dans un état permettant sa revente, correctement emballé pour le transport. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Cette garantie est offerte gratuitement et n'affecte en rien les droits légaux décrits aux articles 8 et 10.

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, ALIVÉA reste tenue :

de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation), qui permet au client d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme dans un délai de deux ans à compter de sa délivrance, sans frais et sans avoir à prouver le défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui permet, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, il suffit d'écrire à contact.alivea@gmail.com en décrivant le problème et en joignant, si possible, une photo.

11. Retours et remboursements

Toute demande de retour commence par un e-mail à contact.alivea@gmail.com mentionnant le numéro de commande. Une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées, avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Aucun retour ne doit être envoyé avant d'avoir reçu cette adresse. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dès réception du colis, dans les délais légaux rappelés ci-dessus.

12. Utilisation des produits et responsabilité

Le client s'engage à utiliser le produit conformément à sa destination et aux consignes fournies. ALIVÉA ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'un usage non conforme, d'une utilisation malgré une contre-indication médicale, ou de la poursuite d'une utilisation en dépit d'une douleur ou d'une gêne.

En cas de douleur persistante, de pathologie du dos connue, de grossesse, d'ostéoporose, de hernie discale ou de traitement en cours, l'avis d'un professionnel de santé doit être sollicité avant utilisation.

13. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur usage, leur durée de conservation et les droits du client sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

14. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'Alivea Ventures LLC (ALIVÉA), contact.alivea@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
— Numéro de commande : ……………
— Nom du consommateur : ……………
— Adresse du consommateur : ……………
— Date : ……………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………

15. Droit applicable et réclamations

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Conformément au règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I », le consommateur résidant dans l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de son pays de résidence.

En cas de difficulté, le client adresse sa réclamation à contact.alivea@gmail.com. Une solution amiable est systématiquement recherchée.

À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente, le consommateur pouvant saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.