Livraison et retours

Nous voulons que tout soit clair avant même que vous commandiez. Voici, sans détour, comment se passent la livraison et le retour d'un produit Alivéa.

La livraison

• Délai : 7 à 12 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.
• Frais : 3,90 € en France métropolitaine. Livraison offerte avec l'offre duo (2 arches).
• Préparation : chaque commande est vérifiée et emballée à la main avant l'expédition.
• Suivi : vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis part.

Si votre colis semble bloqué ou si le suivi n'avance plus, écrivez-nous à contact.alivea@gmail.com. Nous nous en occupons et nous vous tenons informé.

Modifier ou annuler une commande : 24 heures

Une commande validée part très vite en préparation. Vous disposez donc de 24 heures après votre commande pour nous demander une modification — adresse de livraison, variante, quantité — ou une annulation. Un e-mail à contact.alivea@gmail.com avec votre numéro de commande suffit.

Passé ce délai, la commande est en préparation puis expédiée : nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Si le colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, des frais de réexpédition peuvent vous être demandés. Pensez donc à vérifier votre adresse avant de valider.

Cela ne touche en rien vos droits après réception : votre délai légal de rétractation de 14 jours et notre garantie 30 jours restent entièrement applicables.

La garantie 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour essayer votre produit chez vous, tranquillement. Si vous changez d'avis, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons. Vous n'avez pas à vous justifier.

Le retour, en 3 étapes

1. Vous nous écrivez. Un e-mail à contact.alivea@gmail.com avec votre numéro de commande suffit.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous recevez l'adresse de retour et la marche à suivre, expliquée simplement.
3. Vous êtes remboursé. Dès que le colis nous parvient, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez quelques jours pour que votre banque l'affiche.

Bon à savoir

• Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d'avis. Ils sont à la nôtre si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés.
• Le produit doit nous revenir complet et en bon état, dans un emballage qui le protège pendant le transport.
• En cas de produit abîmé à la réception, envoyez-nous une photo : nous réglons cela sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
• Une question avant de commander ? Écrivez-nous, cela nous fait plaisir de répondre.