FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact.alivea@gmail.com : une vraie personne vous répond sous 24 heures ouvrées.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 7 à 12 jours ouvrés entre votre commande et la réception du colis. Chaque commande est préparée avec soin, puis expédiée avec un numéro de suivi que vous recevez par e-mail dès le départ du colis.

La livraison est-elle payante ?

Les frais de livraison sont de 3,90 € en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.

Ils sont offerts si vous choisissez l'offre duo (2 arches).

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour le consulter. Si vous ne le trouvez pas, pensez à regarder dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous vous le renvoyons.

Je me suis trompé d'adresse : puis-je encore modifier ma commande ?

Oui, si vous nous écrivez dans les 24 heures qui suivent votre commande. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la correction souhaitée (adresse, variante, quantité, ou annulation) : nous nous en occupons.

Au-delà de 24 heures, la commande est déjà partie en préparation et nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. C'est aussi ce qui nous permet d'expédier vite. Si le colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, des frais de réexpédition peuvent vous être demandés.

Cela ne change rien à vos droits après réception : vous conservez vos 14 jours de rétractation légale et notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

Garantie et retours

Comment fonctionne la garantie 30 jours ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour essayer votre produit tranquillement chez vous. Si vous n'êtes pas satisfait, vous nous écrivez et nous vous remboursons. Sans discussion et sans justification à fournir.

Comment se passe un retour, étape par étape ?

1. Vous nous écrivez à contact.alivea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le produit, puis nous procédons au remboursement dès sa réception, sur votre moyen de paiement d'origine.

Les produits

Les produits conviennent-ils aux personnes peu souples ou plus âgées ?

Oui. Nos produits sont pensés pour être utilisés à tout niveau de souplesse. Ils proposent des niveaux progressifs : on commence doucement, on augmente uniquement si on le souhaite. Rien n'est imposé, et l'idée n'est jamais de forcer. En cas de doute, commencez par le niveau le plus doux et arrêtez si ce n'est pas confortable.

Faut-il des piles ou des réglages compliqués ?

Non. Nos produits sont volontairement simples : pas de piles, pas d'écran, pas de notice de quarante pages. On les comprend en les voyant.

Combien de temps dure le rituel ?

Dix minutes par jour suffisent. Le soir, allongé, chez vous, à votre rythme.

Contact et paiement

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact.alivea@gmail.com, ou via le formulaire de notre page Contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses partenaires bancaires, avec chiffrement SSL et authentification 3-D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.